[綜合]無題

Steam成人遊戲下架引爆反擊戰，社群打爆Visa和Mastercard客服電話抗議

MrSun
Yahoo奇摩遊戲編輯
更新時間2025年7月31日 週四 下午1:21

PC 最大數位遊戲平台 Steam，以及知名獨立遊戲平台 itch.io，日前因受澳洲女權團體 Collective Shout 聯合支付處理商施壓，下架了大量的成人遊戲，引發眾多玩家不滿。認為合法付費購買的遊戲，還要受到社會議題的限制實在說不過去，因此社群串聯起來，透過電子郵件以及狂打客服電話的方式，反過來向 Visa、Mastercard 施壓。而這波反擊看來似乎有點成效，因為客服已經被電話接到快崩潰，甚至一聽到來電就直覺反應是要抱怨 Steam 和 itch.io 的事情。

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根據外媒 Kotaku 的報導，他們訪問了幾位參與這次抗議行動的網友，其中一位藝術家 Gilbert Martinez 就提到，他致電 Mastercard 客服抱怨最近的下架事件，講了足足 18 分鐘，最後才發現自己根本打錯部門。後續他有再向正確的部門反映，並確認自己的抱怨有被公司記錄下來，對方客服也代表高層回應，表示他們正在尋求解決方案，客服的態度都相當客氣。

另一位受訪的藝術家 Void，同時也是反向施壓活動的 Discord 群組發起人之一，他表示隨著打電話給客服的人越來越多，客服一開始的詢問也從「抱歉，請問您在說什麼？」變成了「你也是為了 Steam 和 itch 的事情打來的嗎？」。雖然還無法確定這次行動能對這些支付處理商產生多大的影響，但 Void 認為他們的努力正在逐漸奏效，特別是當大家越了解這次事件，就能省下向客服解釋的時間。

當然，並不是所有客服都會耐心聽你解釋。一位名叫 RJAIN 的網友表示，自己前幾天和 Visa 客服通話，分別持續了 1 個多小時和 2.5 小時，之後也和一位高層主管交談，對方態度冷靜，也表達對這起事件的理解。但後來幾天，客服接到類似電話時的語氣明顯變得不太一樣，聽起來有些疲勞和生氣，甚至拒絕將電話轉接給主管的要求，並表示如果再繼續抱怨這件事，他們也只能直接掛電話。不少網友都反應過相同情況，直接被掛斷、假裝轉接卻掛斷...等，或是是直接開始嘲諷「又打了？」。

目前玩家的抗議仍然在持續進行。其中，國際遊戲開發者協會（IGDA）也發聲明，譴責這些問題與政策根本缺乏明確的指引與標準：「開發者們表示，他們的遊戲都被平台批准了，但卻會突然遭到下架，政策轉變突然、沒有申訴管道，讓創作者根本無所適從。」