[綜合]無題

今晚於威X影城app刷卡購票«天能»22:25場次，12廳選位E14、E15。與友人入場後，坐下立刻發現座椅是濕的，用手一摸，便聞到濃濃的尿騷味.......此時整件褲子連內褲都已經濕透！立刻走出影廳與驗票人員反應，並直接請值班經理處理。

值班經理說【因為影廳內光線不足，因此人員沒有發現】，第一時間告知處理方式為：協助退票、另外找時間請我們看一場電影。我們回覆褲子濕掉的情況，並詢問是否有多的員工制服褲子可以先出借更換，但值班經理沒有經過確認，就直接說【沒有多的褲子，只能幫我們退票】。

面對如此草率、缺乏同理心的處理態度，我們當下告知沒辦法接受，我留下聯絡方式，後續處理再聯絡，只希望可以儘快處理掉散發著濃濃尿騷味的濕褲子，請她想辦法找一件乾淨的褲子讓我先換上，不然我們不能接受穿著又臭又濕的褲子開車回家，堅持之下值班經理才說要去想辦法。

等了一下，值班經理出來說已請工讀生去買褲子，又因為時間太晚樓下百貨關門了，要去遠一點的地方買，會等比較久，問我們要不要進去Gold class坐一下？我們說不用⋯（怎麼可能去坐椅子，褲子都是濕的，坐下去不舒服就算了，還要再糟蹋一張椅子）。最後還是我們自己主動要求，有沒有乾淨的廁所可以使用，以及酒精、濕紙巾，先讓我們可以先把濕掉的褲子脫下清理，也不用一直站在人來人往的櫃檯前面被員工行注目禮，而且渾身上下散發著尿騷味，也怕會影響旁邊的客人。值班經理這才很勉強的說帶我們去員工廁所等候。


（示意圖，非當事電影廳）

等了一陣子，值班經理帶著褲子回來，還是回說【影廳內光線不足不好意思沒有發現，「老闆」說可以幫我們把褲子送洗，並請我們看一場電影，不好意思】。我回答『不用了，褲子跟衣服都沾滿尿，直接丟掉就好了，送洗就不用了』，還有停車的部分也是我們主動提起，才說可以給我們停車券⋯臨走前，我告知會上網反應此事件，值班經理的態度似乎覺得很稀鬆平常，只說了「好，不好意思」一句話，結束。

請問：如果這種事情發生在威*影城的任何一個員工甚至是主管各位自己的身上，你們可以接受這樣的危機處理嗎？

如果可以接受的話，我邀請你們去坐一下那張浸滿尿液的座椅，我再請他看一場電影，體會一下這種身心靈都震撼的感覺！然後再用一種事不關己的態度處理。在發生這麼嚴重的事情時，第一時間完全沒有看到要處理的誠意與表現積極的行動，更沒有一個身為服務業管理階層應該要有的擔當！

這輩子從來沒有過『有人要請我看電影』，我會這麼不爽的說：這場電影你自己留著看吧！記得自己簽票坐在12廳 E15，所謂的「老闆」跟值班經理「謝小姐」！

建議以後大家看電影前，記得先開手電筒確認一下椅子有沒有異狀，不然就有免費的電影看了⋯


有用過app購票的朋友應該都知道，一張票要多收20元的手續費，但是因為可以省去不少麻煩（排隊、操作機台）而且方便、可以自己選位，所以我不介意多付費，也不在意一張票多少錢、衣服、褲子多少錢，我在意的是事情發生後，處理的態度，讓人感覺我浪費的時間、甚至是揮之不去的陰影，只值你請我看一場電影？

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也是個智障台女一直在弄塑膠袋吃麥當勞